Política de privacidad

En Mensajería Masiva SMS nos comprometemos a proteger la privacidad y los datos personales de nuestros usuarios. Esta Política de privacidad describe qué datos recopilamos, cómo los usamos y cuáles son tus derechos, de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su reglamento.

1. Identidad y domicilio del responsable

Responsable: Mensajería Masiva SMS
Correo de contacto: privacidad@mensajeriamasiva.mx
Sitio web: mensajeriamasiva.mx

2. Datos personales que recopilamos

Recopilamos los siguientes datos personales al momento del registro y uso del servicio:

• Identificación: nombre completo, nombre de empresa.
• Contacto: correo electrónico, número de teléfono (opcional).
• Credenciales de acceso: nombre de usuario y contraseña (almacenada con hash seguro, nunca en texto plano).
• Datos de facturación: nombre fiscal, RFC (cuando aplique para facturación).
• Datos de uso: historial de envíos SMS, destinatarios, contenido de mensajes, campañas e IPs de acceso.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, registros de actividad (logs).

No almacenamos datos completos de tarjetas de crédito o débito. Los pagos se procesan directamente por PayPal y Mercado Pago, quienes tienen sus propias políticas de privacidad.

3. Finalidades del tratamiento

Tus datos personales son utilizados para las siguientes finalidades primarias (necesarias para la prestación del servicio):

• Crear y gestionar tu cuenta de usuario.
• Prestar el servicio de envío de SMS y gestión de campañas.
• Procesar pagos, generar comprobantes y administrar tus créditos.
• Enviar notificaciones transaccionales relacionadas con el servicio (confirmaciones de pago, alertas de crédito, vencimiento de plan).
• Brindar soporte técnico y atender solicitudes de los usuarios.
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias.

Las siguientes finalidades son secundarias (no son indispensables para el servicio). Puedes oponerte a ellas en cualquier momento:

• Envío de comunicaciones comerciales y promociones de Mensajería Masiva SMS.
• Análisis estadístico y mejora de la plataforma.
• Generación de reportes internos de uso agregado (sin identificación personal).

4. Transferencia de datos

Tus datos personales podrán ser transferidos a terceros en los siguientes casos:

• Proveedores de telecomunicaciones (operadores SMS): únicamente el número de teléfono del destinatario y el contenido del mensaje, necesarios para la entrega del SMS.
• Procesadores de pago (PayPal, Mercado Pago): datos de pago procesados bajo sus propias políticas de privacidad.
• Proveedores de infraestructura (servidores, correo): bajo acuerdos de confidencialidad.
• Autoridades competentes: cuando sea requerido por ley, orden judicial o autoridad competente.

No vendemos, rentamos ni comercializamos tus datos personales a terceros con fines ajenos a los descritos en esta política.

5. Derechos ARCO

Como titular de datos personales, tienes derecho a:

• Acceso: conocer qué datos personales tenemos sobre ti y para qué los usamos.
• Rectificación: solicitar la corrección de tus datos si son inexactos o incompletos.
• Cancelación: solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios para las finalidades que motivaron su recopilación.
• Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos para finalidades secundarias.

Para ejercer tus derechos ARCO, envía una solicitud a privacidad@mensajeriamasiva.mx con:

• Nombre completo y correo registrado en la plataforma.
• Descripción clara del derecho que deseas ejercer.
• Documentos que acrediten tu identidad (INE, pasaporte u otro documento oficial).

Responderemos tu solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles a partir de su recepción.

6. Revocación del consentimiento

Puedes revocar tu consentimiento para el tratamiento de tus datos personales en cualquier momento, siempre que no lo impida una disposición legal. Para hacerlo, escríbenos a privacidad@mensajeriamasiva.mx. Ten en cuenta que la revocación puede implicar la imposibilidad de continuar usando el servicio.

7. Uso de cookies y tecnologías de rastreo

Mensajería Masiva SMS utiliza cookies propias esenciales para el funcionamiento del servicio (gestión de sesión, seguridad CSRF). No utilizamos cookies de rastreo de terceros con fines publicitarios.

Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies, aunque esto puede afectar el funcionamiento de la plataforma.

8. Seguridad de los datos

Implementamos medidas técnicas y administrativas para proteger tus datos personales:

• Transmisión cifrada mediante HTTPS/TLS.
• Contraseñas almacenadas con algoritmo de hash seguro (bcrypt).
• Acceso a datos restringido por roles y autenticación.
• Monitoreo de actividad sospechosa y control de intentos de acceso fallidos.
• Respaldos cifrados de la base de datos.

9. Conservación de datos

Conservamos tus datos personales mientras tu cuenta esté activa o según sea necesario para prestar el servicio. Al cancelar tu cuenta:

• Los datos de historial de envíos se conservan por 12 meses por obligaciones legales y fiscales.
• Los datos de identificación y contacto se eliminan en un plazo de 30 días hábiles tras la cancelación.
• Los registros técnicos (logs) se conservan por un máximo de 6 meses.

10. Datos de menores de edad

Mensajería Masiva SMS es un servicio dirigido exclusivamente a personas mayores de 18 años y a empresas. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores de edad. Si detectamos que un usuario es menor de edad, cancelaremos su cuenta de forma inmediata.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de privacidad periódicamente. Notificaremos cualquier cambio significativo por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación a su entrada en vigor. El uso continuado del servicio implica la aceptación de la política actualizada.

12. Autoridad de protección de datos

Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puedes presentar una queja ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI): www.inai.org.mx.

13. Contacto

Para cualquier duda o aclaración sobre esta Política de privacidad o el tratamiento de tus datos, contáctanos en:
privacidad@mensajeriamasiva.mx